Supply Chain

Supply Chain

Durch Optimierung Ihres Kundenservices und Ihrer Supply Chain, sind Sie konkurrenzfähig und sicher im Markt positioniert!

Verbesserern Sie die Produktivität des eingesetzten Kapitals, sodass Ihre „Vermögenswerte ständig schwitzen” müssen. Denn ein hoher Return on Investment (ROI) garantiert einen hohen Shareholder Value!

Die Marge steht fast immer im Zentrum der ROI-Optimierung, oft ist es aber effektiver, den Kapitalumschlag zu optimieren. Das Supply Chain Management kann den ROI besonders beeinflussen, also eine Verbesserung der Profitabilität und damit eine Erhöhung des Shareholder Values bringen:

Kundenservice optimieren

In immer mehr Märkten verliert die Ausstrahlungskraft der Produktmarke an Bedeutung. Der technologische Unterschied vieler Produkte wird immer kleiner und damit ist der Kunde immer mehr bereit einen Ersatz zu akzeptieren. Einen Wettbewerbsvorteil nur durch das „nackte“ Produkt selbst, ist nicht mehr ausreichend.

Zeit, ist heute ein viel kritischer Einfluss im Wettbewerb. Kürzere Produktverfügbarkeiten, Lieferzeiten, und immer höhere Liefertreue sind heute wichtiger denn je. D.h. wenn die bevorzugte Marke des Kunden nicht verfügbar und ein Ersatz im Markt vorhanden ist, dann ist auch die Wahrscheinlichkeit hoch, dass die Konkurrenz den Verkauf macht.

Der Kundenwert, auch Customer Value genannt, kann als die Differenz zwischen dem wahrgenommenen Nutzen und den damit anfallen Gesamtkosten für den Kunden definiert werden. Starke Unternehmungen haben einen hohen Wettbewerbsvorteil, d.h. sie  liefern mehr Kundenwerte als ihre Konkurrenten, das Verhältnis zwischen Nutzen und Kosten ist besser als andere Mitbewerber im Markt oder Segment. Es geht also darum, den Customer Value zu maximieren:

Customer Value  = (Wahrnehmung von Leistungen) / (Gesamtkosten) = (Qualität * Service) / (Kosten * Zeit)

  • Qualität = Produktqualität: Funktionalität, Leistung und technische Spezifikationen des Angebots
  • Service = Kundenservice: Verfügbarkeit, Unterstützung und das Engagement für den Kunden
  • Kosten = Gesamtproduktkosten: Transaktionskosten inkl. Preis und Lebenszykluskosten Kunden
  • Zeit = Reaktionszeit: Zeit, um auf Kundenanforderungen zu reagieren, z.B. Lieferzeiten

Supply Chain optimieren

Supply-Chain-Kosten für die Kundenzufriedenheit können erheblich sein und doch sind sie in den meisten Unternehmungen nicht immer vollumfänglich verstanden. Ein Grund dafür ist, dass sich die traditionellen Buchführungssysteme in der Regel auf die Kosten des „Produktes” konzentrieren, statt den Kunden in das Zentrum stellen.

Um die Supply-Chain-Kosten transparent zu machen, zu optimieren und zu kontrollieren, müssen zwei Prinzipien erfüllt sein. Einerseits müssen die Kosten des gesamten Materialflusses erfasst werden, die für die Bereitstellung von Kunden-Services aktiviert werden. Andererseits muss man auch in der Lage sein, separate Kosten- und Umsatzanalysen nach Kunde, Marktsegment und Vertriebskanal durchzuführen. Dabei sind zuerst die gewünschten Supply Chain Systemausgänge zu definieren und dann die Kosten zu identifizieren, die mit der Bereitstellung dieser Ausgänge im Zusammenhang stehen. Wir setzen Ihnen nützliche Konzepte im Rahmen der Supply Chain um, indem wir Ihre Kunden-Service Ziele, in den bestimmten Produkt- bzw. Marktkontext in Verbindung bringen. Erst wenn Ihre Kunden-Servicekosten mit dem kundenspezifischen Umsatz zusammengebracht werden, ist Ihre Rentabilität klar ersichtlich!

Sind Sie Supply Chain Fit?

Mit unserem Supply Chain Fitnesstest, stellen wir Ihnen bereits eine erste Diagnose, hier beantworten Sie uns nur fünf Fragen:

  • Wie unterscheidet sich Ihre Supply Chain von der Konkurrenz?
  • Wie transparent ist Ihre Supply Chain, um Differenzen zu erkennen?
  • Wie innovativ ist Ihre Supply Chain?
  • Haben Sie bisher viel für Ihre Supply Chain investiert?
  • Sind Ihre Kunden mit Ihrer Supply Chain zufrieden ?

OptiSCM “Unternehmen, die Supply Chain Management als ein Asset verstehen, generieren 70% mehr Leistung”
Global Supply Chain PwC survey, 2014

Mit unseren Dienstleistungen, bringen wir Sie gern zu Höchstleistungen !

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